科技媒体 AppleInsider 在昨日（9 月 25 日）发布了一篇博文，其中采访了罗恩·约翰逊（Ron Johnson），双方围绕苹果零售店（Apple Store）等相关话题进行了交流。
根据公开资料显示，约翰逊出生于 1959 年，2000 年被史蒂夫·乔布斯聘用，担任苹果零售业务高级副总裁，负责从零开始构建 Apple Store，可以说是苹果零售体系真正的“总设计师”。
约翰逊表示，在 2000 年左右，苹果产品虽然优秀，但价格更高，且在大型零售商处常与更便宜的 PC 摆放在一起，导致“有兴趣却难以转化为成交”。
约翰逊认为，苹果需要将“产品体验”直接呈现给消费者，用自己的空间来叙述品牌故事、演示功能、提供服务（例如后来的 Genius Bar），这样才能将关注转化为购买。
乔布斯回归时，苹果一度仅剩约 30 天的现金储备；零售店是重资产、高固定成本的业务，对当时的苹果来说风险巨大。
即便如此，约翰逊和乔布斯仍决定“每年开设 25 家店”，四年内扩展到近 100 家，包括标志性的第五大道旗舰店。约翰逊在采访中表示，当年苹果公司别无选择，在现金流紧张的背景下，只能冒险投入数百万美元开设零售店。
约翰逊回忆第一次见到乔布斯时，惊讶于产品线只有四款，但这反而成了优势：门店无需堆满货物，而是留出空间让用户深入体验。
此外，苹果零售店的标志性服务之一就是“天才吧”（Genius Bar），其功能定位强调“帮助而非推销”，甚至内部曾考虑命名为“Geek Bar”，最终选择了更能吸引顶尖人才的名称。在信息过载的时代，清晰的产品叙事加上可触及的服务，比“更多选择”更能降低决策成本。
约翰逊指出，零售之路非常艰难，成功取决于选址、空间设计、人员素质、服务流程等综合因素，而微软未能完全复制苹果的体验内核。
访谈中提到：尽管发布会线上观看量巨大，但像 iPhone Duo 这类新产品，用户仍需“亲手摸、现场试”才能理解其差异。约翰逊认为，实体店并未过时，在新产品体验转化方面仍不可替代。
